Política de devolución y reembolso de ProfeJefe
Última actualización: 2 de julio de 2026
Esta Política de devolución y reembolso regula las condiciones aplicables a demos, suscripciones, licencias, renovaciones, cambios de plan, cancelaciones y pagos realizados por ProfeJefe, nueva identidad del proyecto SGE Psimetría.
Al contratar, renovar, pagar o continuar usando ProfeJefe, el cliente declara conocer y aceptar esta política, sin perjuicio de las condiciones particulares pactadas por escrito en una cotización, contrato, orden de compra o propuesta comercial.
1. Alcance
Esta política aplica a:
– Demos gratuitas de ProfeJefe.
– Planes mensuales.
– Planes anuales.
– Renovaciones de licencia.
– Pagos por usuarios, estudiantes, módulos o funciones adicionales.
– Implementaciones, configuraciones, capacitaciones, migraciones, desarrollos especiales u otros servicios profesionales asociados.
Si existe un contrato firmado con reglas específicas de cancelación o reembolso, prevalecerá lo pactado en dicho contrato para ese cliente.
2. Demo gratuita
La demo de ProfeJefe es gratuita, temporal y limitada. Salvo información distinta, su duración será de 15 días.
Como no existe pago asociado a la demo gratuita, no corresponde devolución ni reembolso. El usuario puede solicitar el cierre de su acceso o simplemente no continuar con la contratación al finalizar el periodo de prueba.
ProfeJefe podrá desactivar la demo una vez vencido el plazo, si detecta uso indebido, si no se completan validaciones requeridas o si el usuario no cumple las condiciones mínimas de acceso.
3. Planes mensuales
Los planes mensuales pueden ser cancelados por el cliente sin expresión de causa mediante aviso escrito enviado por los canales oficiales de ProfeJefe.
La cancelación se hará efectiva al inicio del periodo mensual siguiente al aviso. El aviso de cancelación no libera al cliente del pago del mes en curso, aun cuando el aviso se envíe al inicio, mitad o término de dicho mes.
No se realizan reembolsos proporcionales por días no utilizados dentro de un mes ya iniciado.
Si el cliente solicita reactivar el servicio después de una cancelación, la reactivación estará sujeta a disponibilidad, validación, pago de saldos pendientes y condiciones comerciales vigentes al momento de la nueva solicitud.
4. Planes anuales
Los planes anuales tienen una vigencia anual y se contratan como un periodo completo.
La renuncia, cancelación o término anticipado solicitado por el cliente antes del vencimiento anual no da derecho a reembolso por meses no utilizados, días restantes, usuarios no usados, estudiantes no registrados o módulos no utilizados.
El cliente puede solicitar no renovar el plan anual para el periodo siguiente, de acuerdo con los plazos y canales informados por ProfeJefe o pactados en el contrato.
5. Renovaciones
Cuando una licencia se renueva por un nuevo periodo, la renovación se considera aceptada una vez que el cliente confirma por escrito, emite orden de compra, realiza el pago, mantiene una suscripción activa o continúa usando el servicio conforme a las condiciones informadas.
Los pagos de renovación ya cursados no son reembolsables, salvo error comprobado de cobro, duplicidad de pago o acuerdo escrito distinto.
6. Cambios de plan
El cliente puede solicitar cambios de plan, aumento o disminución de usuarios, estudiantes, módulos o alcance funcional.
En planes mensuales, los cambios aprobados podrán aplicarse desde el periodo siguiente o subsiguiente, según facturación, implementación y disponibilidad operativa.
En planes anuales, los aumentos de alcance pueden generar cobros adicionales proporcionales o según cotización. Las disminuciones de alcance durante el periodo anual no generan reembolso automático, salvo acuerdo escrito.
7. Servicios profesionales y configuraciones especiales
Los pagos asociados a implementación, configuración, migración, capacitación, carga de datos, integraciones, personalizaciones, consultoría, desarrollos especiales o servicios profesionales no son reembolsables una vez iniciada la prestación del servicio.
Si el cliente desiste antes del inicio efectivo de un servicio profesional, ProfeJefe evaluará si corresponde una devolución parcial, descontando costos administrativos, horas comprometidas, preparación, reservas de agenda, licencias, herramientas o gastos ya incurridos.
8. Cobros duplicados o errores de pago
Si existe un cobro duplicado, pago en exceso o error comprobado atribuible a ProfeJefe o a la pasarela de pago utilizada, el cliente puede solicitar revisión.
Una vez verificado el error, ProfeJefe podrá corregirlo mediante:
– Reembolso del monto cobrado en exceso.
– Abono a facturas futuras.
– Nota de crédito u otro mecanismo administrativo aplicable.
Los plazos de devolución dependerán del medio de pago, banco, pasarela, moneda, país e intermediarios financieros involucrados.
9. Fallas técnicas y créditos de servicio
ProfeJefe procurará mantener el servicio disponible y operativo. Sin embargo, pueden existir interrupciones por mantenciones, actualizaciones, fallas de conectividad, incidentes de proveedores, fuerza mayor u otros eventos fuera del control razonable de ProfeJefe.
Las interrupciones temporales no generan reembolso automático.
Si existiera una indisponibilidad prolongada, grave y directamente atribuible a ProfeJefe, el cliente podrá solicitar una revisión ProfeJefe evaluará, caso a caso, si corresponde aplicar una extensión de licencia, crédito de servicio, ajuste comercial u otra medida compensatoria razonable.
No corresponderá reembolso cuando la falla se origine en equipos, redes, navegadores, credenciales, configuraciones, firewalls, bloqueos institucionales, servicios de terceros, mal uso, datos incorrectos o acciones del cliente o sus usuarios.
10. Impuestos, comisiones y pagos internacionales
Los impuestos, retenciones, cargos bancarios, comisiones de pasarela, diferencias cambiarias, costos de transferencia internacional u otros cargos de terceros no son reembolsables, salvo que la ley aplicable o el proveedor de pago disponga lo contrario.
Cuando se emitan documentos tributarios, notas de crédito o anulaciones, estos se tramitarán conforme a la normativa aplicable y a los procedimientos administrativos de ProfeJefe.
11. Saldos pendientes y exportación de datos.
La solicitud de cancelación no extingue saldos pendientes.
La exportación total de información al cierre del servicio podrá quedar sujeta a que el cliente no mantenga pagos vencidos, de acuerdo con los términos y condiciones del servicio.
Solicitudes especiales de extracción, conversión, limpieza, preparación o envío de datos en formatos no disponibles en la plataforma podrán tener costos adicionales.
12. Cómo solicitar una cancelación o revisión de reembolso.
Toda solicitud debe enviarse por escrito a través de los canales oficiales informados por ProfeJefe, indicando:
– Nombre del cliente o institución.
– Nombre y correo del solicitante.
– Plan contratado.
– Motivo de la solicitud.
– Fecha del pago o periodo cuestionado.
– Comprobante de pago, factura, boleta u orden de compra, si corresponde.
– Datos necesarios para procesar una eventual devolución o nota de crédito.
ProfeJefe podrá solicitar antecedentes adicionales para validar identidad, titularidad de la cuenta, pagos realizados y procedencia de la solicitud.
13. Plazos de respuesta
ProfeJefe procurará responder las solicitudes de cancelación o revisión de reembolso dentro de un plazo razonable, normalmente entre 5 y 10 días hábiles desde la recepción de todos los antecedentes necesarios.
Cuando el caso dependa de bancos, pasarelas de pago, revisión contable, emisión de documentos tributarios, operaciones internacionales o aprobaciones institucionales, el plazo podría extenderse.
14. Casos no reembolsables
Salvo acuerdo escrito o exigencia legal, no existirá reembolso en los siguientes casos:
– Mes iniciado en plan mensual.
Terminación anticipada de plan anual.
– Falta de uso de la plataforma por parte del cliente.
– Usuarios, estudiantes o módulos contratados pero no utilizados.
– Problemas derivados de credenciales compartidas, pérdida de contraseñas o uso indebido.
– Fallas atribuibles a internet, dispositivos, redes, firewalls, navegadores o sistemas del cliente.
– Servicios profesionales ya iniciados.
– Carga o configuración solicitada por el cliente y ya ejecutada.
– Incumplimiento de requisitos de acreditación, propiedad intelectual, privacidad o uso permitido.
Suspensión por falta de pago o incumplimiento de los términos y condiciones.
15. Modificaciones de esta política.
ProfeJefe podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, comerciales, operativos o de medios de pago. La versión vigente será la publicada o informada por los canales oficiales.
El uso continuado de ProfeJefe o la contratación de nuevos periodos después de publicada una actualización implica aceptación de la política modificada.
16. Contacto.
Para consultas sobre cancelaciones, pagos, devoluciones o reembolsos, el cliente debe contactar a ProfeJefe/Psimetria mediante los canales oficiales informados en el sitio web, en la plataforma o en la propuesta comercial vigente.
